TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
COMPRAS EN LÍNEA
Condiciones generales
- Los cambios o devoluciones están sujetas a validación del estado del producto y condiciones de compra.
- Realiza tu cambio o devolución a más tardar 30 días naturales después de efectuada la compra. Después de ese tiempo, NO podremos realizar ningún cambio o devolución.
- NO hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas, descuento o del menú “últimos pares”.
-El pago debe de ser el total de la compra en línea, de no ser así se regresará el monto depositado y se cancelará el pedido.
- Monto mínimo de compra es de 12 pares, sin importar precio, color, modelo o talla.
- NO se aceptan reclamaciones si el producto muestra señales de haber sido usado, así como si esta sucio o maltratado.
- Para poder autorizar tu cambio o devolución, te solicitaremos fotografías en todos los ángulos del producto, se debe ver claramente el defecto en la fotografía. De ser aprobado el producto, se programará la recolección del pedido y deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas.
- Debes devolver el producto en un plazo no mayor a 30 días naturales después de haberlo recibido, así nos aseguraremos de que tendremos en existencia el mismo modelo en la talla que nos estas solicitando y que la devolución puede proceder. Después de 30 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio o devolución.
- DVA sólo recibirá la cantidad de pares dañados con el defecto marcado y aprobado con anterioridad por correo o en su defecto el lote completo del pedido, no recibimos pares no vendidos sin defecto.
- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue enviado, esto es caja y empaque de embalaje original. Por favor envíanos el número de guía con el que enviaste el producto al correo de contacto@dvacalzado.com, esto nos permitirá dar seguimiento al envío que realizaste.
- NO podrán realizarse, bajo ningún concepto, cambios o devoluciones de mercancía con rebaja, descuentos o comprados en la sección de “últimos pares”.
- En caso de que nuestro sistema considere alguna transacción riesgosa, por seguridad de la empresa y de los usuarios, solicitaremos documentación necesaria para comprobar el pago realizado y poder liberar el pedido. El usuario contará con un plazo máximo de 7 días hábiles para enviar la documentación solicitada. En caso de no enviarla y/o encontrar alguna inconsistencia en los documentos, el pedido será cancelado y se realizará la devolución total de la compra al usuario.
- En caso de requerir factura esta debe solicitarse al momento de realizar la compra o bien dentro del mismo mes en que se haya realizado. Por ningún motivo se expedirán facturas extemporáneas.
- Para compras en línea, debes seleccionar "Requiero factura" e ingresar tu datos de facturación antes de concretar tu compra.
Devoluciones
Cualquier devolución está sujeta a las condiciones generales de este apartado.
- NO se realizan devoluciones en productos con rebajas, descuento ni en compras realizadas en el menú de “últimos pares”.
- La devolución se realizará en una sola exhibición en la misma forma de pago aplicada, es decir, directamente a la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago o bien a la cuenta que nos indiques si la compra fue por depósito o transferencia.
- En cuanto realicemos la devolución te enviaremos el comprobante de que el movimiento por nuestra parte fue realizado. Consérvalo para cualquier aclaración con tu banco.
- DVA te devolverá el total de tu compra, sin embargo por política de PAYPAL se te cobrará comisión por el uso de este método de pago, DVA puede abonártela en tu próxima compra comprobando el cobro por parte de PAYPAL.
- Una vez aprobada tu devolución por defecto y teniendo la mercancía en nuestro almacén se procederá a hacer la devolución de 1 a 5 días hábiles a tus cuentas correspondientes.
- Si tu fecha de corte es después de la ejecución de la devolución, tanto el cargo como el abono quedarían en ceros y no aparecerán en tu estado de cuenta.
- Una vez que nosotros realizamos la devolución, es importante considerar que el banco tiene un plazo adicional de 1 a 20 días hábiles para abonarte el importe de tu compra por lo que tu fecha de corte puede verse afectada como lo describimos anteriormente.
- En cuanto realicemos la devolución te enviaremos el comprobante de que el movimiento por nuestra parte fue realizado. Consérvalo para cualquier aclaración con tu banco.
Procedimiento para cambio o devolución
- Con tu número de pedido a la mano, comunícate al 3322576471 o escribe a contacto@dvacalzado.com.
- Envíanos fotografías en todos los ángulos del producto, se debe ver claramente el defecto en la fotografía. De ser aprobado, el producto se programará la recolección del pedido y deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas.
- Te proporcionaremos las instrucciones para hacernos llegar el producto.
- Debes devolver el producto en un plazo no mayor a 30 días después de haberlo recibido, así nos aseguraremos de que tendremos en existencia el mismo modelo en la talla que nos estas solicitando y que la devolución puede proceder. Después de 30 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio o devolución aún por defecto de fabricación.
- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que se te fue enviado, esto es caja y empaque de embalaje original. Por favor conserva el número de guía con el que enviaste, esto te permitirá dar seguimiento al envío que realizaste.
- El paquete deberá de ser etiquetado con el número de pedido y el motivo (Cambio o devolución).
- El costo de envío será cubierto por DVA calzado.